Nespresso Pro J620 con daños tras servicio en Media Markt

Entregué mi máquina Nespresso Pro J620, comprada en Media Markt y aún bajo garantía, a Media Markt el 20 de octubre de 2024 debido a una fuga de agua en la unión del tanque de agua de plástico en la parte trasera. Aunque solo era necesario reemplazar el tanque de agua, el dispositivo en sí, que no tenía problemas relacionados, fue enviado innecesariamente al centro de servicio. Cuando el dispositivo regresó, el tanque de agua había sido reemplazado, pero la bandeja de goteo delantera, que no era la mía, fue intercambiada por una parte dañada, rota y antigua de otra máquina. Además, el panel lateral de la máquina tenía abolladuras causadas por impactos. Me negué a aceptar el producto en esta condición y pedí al servicio que solucionara el problema, tras lo cual fue enviado al centro de servicio por segunda vez. Cuando regresó, el tanque de agua recién reemplazado estaba completamente roto, la carcasa tenía más abolladuras y arañazos, y la bandeja de goteo había sido reemplazada nuevamente. Parecía que el servicio se estaba burlando del cliente al devolver la máquina en una condición aún peor. Por tercera vez, la máquina fue enviada de regreso al centro de servicio con los mismos problemas, pero fue devuelta nuevamente sin cambios, aún dañada. Informé de la situación al personal de Media Markt, indicando que el servicio estaba actuando de manera negligente y devolviendo el producto como si no hubiera ningún problema. Afirmaron haber escalado el problema a las autoridades pertinentes desde el segundo intento de servicio. Mi dispositivo, que estaba libre de arañazos cuando fue enviado, ahora está gravemente dañado. Me niego a aceptar el producto en este estado y estoy completamente decepcionado. He solicitado repetidamente un reemplazo con un nuevo dispositivo, ya que el actual está completamente arruinado. Se tomaron fotos en la tienda antes de que el dispositivo fuera enviado al servicio. Si este problema no se resuelve, ejerceré mis derechos legales y crearé conciencia públicamente a través de las redes sociales y la prensa sobre el fracaso de Media Markt para respaldar sus productos y su falta de consideración por la satisfacción del cliente.