Nespresso Creatista Pro no dispensa café caliente
El 28 de agosto de 2023, envié mi Nespresso Creatista Pro, que aún estaba en garantía, al servicio autorizado de Nespresso con el número de seguimiento 301882296891 a través de Yurtici Kargo. El número de solicitud de servicio es 717369. Mi máquina de café no dispensa café caliente y la cantidad dispensada es insuficiente. Al hacer recetas con leche, no espuma ni calienta la leche adecuadamente. Además, mientras preparo café, el agua se filtra por el lado inferior izquierdo de la máquina. Debido a estos problemas, presenté una solicitud de servicio y envié mi máquina para reparaciones. Cuando llamé al servicio al cliente unos días después para verificar el estado, me dijeron que no había ningún problema con la máquina y que había sido restablecida a la configuración de fábrica. Expliqué que había un problema y que había enviado videos y fotos del problema a cl*********@nespresso.com. Expresé mi deseo de hablar directamente con los representantes del servicio, pero me dijeron que no había forma de contactarlos; insistieron en que no necesitaba enviar el producto de vuelta hasta que completaran sus verificaciones finales. A pesar de esta garantía, mi máquina llegó hoy y, para mi decepción, los mismos problemas persisten. Ninguno de los problemas ha sido resuelto. Mi máquina no está produciendo café. Ahora me pregunto cómo el servicio no detectó ningún problema con ella. ¿Es necesario que envíe mi máquina de ₺26,000 al servicio cada dos semanas? Agradecería que alguien del departamento correspondiente se pusiera en contacto conmigo.
