Philips 5447/90 Máquina de Espresso con Reemplazo Defectuoso

Compré la máquina de espresso Philips 5447/90 del vendedor Hepsiburada el 11/11/2023. Poco después, la máquina mostró un mensaje de error 1, y el 8 de enero de 2024 la llevé al centro de servicio autorizado, Sezel Electronics. Después de un mes, me aseguraron que me proporcionarían un nuevo dispositivo. El 07/02/2024, fui a recoger la nueva máquina, pero la caja estaba muy dañada. A pesar de mi renuencia a aceptarla, el personal insistió, alegando que de todos modos desecharían la caja, así que la acepté a regañadientes. Cuando abrí la caja en casa, encontré defectos: la bandeja de goteo estaba desalineada y la tapa para preservar el aroma no encajaba correctamente. Me di cuenta de que me habían dado una máquina defectuosa como reemplazo. A la mañana siguiente, la devolví al centro de servicio. A pesar de haber pasado tres meses desde el problema inicial y numerosos intentos de contactar a Philips, no han proporcionado una solución ni un plazo para el reemplazo, sugiriendo simplemente que ejerciera mis derechos legales. En un país donde el salario mínimo es de ₺17,000, Philips está reteniendo mi máquina de ₺22,000 sin ninguna intención de rectificar sus errores. Tal comportamiento es inaceptable para una marca como Philips. Espero que este mensaje llegue a los ejecutivos de alto nivel, para que puedan ver la conducta de sus empleados.