Problema con el molinillo del Delonghi Eletta ECAM 4576a y rechazo de garantía

Compré la cafetera Eletta ECAM 4576a el 11 de noviembre de 2021. El 16 de agosto de 2023, noté unos ruidos extraños provenientes del molinillo, así que rápidamente la llevé al centro de servicio autorizado más cercano. Tras una revisión rápida, encontraron un problema con el molinillo y pensaron que podría ser debido a algo extraño dentro. Dijeron que era por un error del usuario y que la garantía no lo cubría. La pieza de repuesto cuesta ₺2590. Cuando llamé a la línea de atención al cliente ese día, dijeron que me llamarían de vuelta.

Me comuniqué nuevamente con la línea de atención al cliente el 23 de agosto porque no había recibido una respuesta. Dijeron que registraron mi caso pero explicaron que el problema fue causado por algo extraño, lo cual no está cubierto por la garantía. Parece que solo responden cuando les llamo. Según lo que dijeron, no es posible tener una evaluación escrita o una conversación con alguien a cargo. Parece que la única persona con la que puedes contactar es un empleado del centro de llamadas. Solo quiero dejar claro que usé una cafetera de otra marca durante 21 años antes de esta, y su molinillo sigue funcionando perfectamente. Como alguien que ha usado esto antes, no puedo creer que esto sea mi culpa.

¿Necesito revisar si hay objetos extraños en las marcas de granos de café empaquetados antes de ponerlos en la máquina? ¿Debería pensar en demandar a la compañía de café? ¿Es realmente tan simple no incluir un producto, que cuesta más que muchos otros electrodomésticos, en la cobertura de la garantía? ¿Estoy frustrado porque tuve que llevar personalmente el producto al servicio, soportando una hora de calor porque no podía conducir? ¿O es porque siento que me han abandonado y no están interesados en ayudarme a menos que pague por la pieza de repuesto?

Lamento haber comprado este producto porque no sé qué otros problemas podrían surgir. Ya no confío en los productos o el servicio al cliente de la marca, así que he decidido eliminarla de mi lista.