Vuelo cancelado en Mytrip.com y falta de solución responsable
Hace aproximadamente un año, compré un billete de avión de ida y vuelta con conexión a través del sitio Mytrip. Mis vuelos eran: ida con Sunexpress (Ankara-Frankfurt) y luego Air Canada (Frankfurt-Toronto). El regreso era con Air Canada (Toronto-Frankfurt) y luego Sunexpress (Frankfurt-Ankara). El día de mi salida, mi primer vuelo, el de Sunexpress de Ankara a Frankfurt, fue cancelado debido a condiciones climáticas. Sin embargo, Mytrip no actualizó esta cancelación en su sistema y afirmó que el vuelo se había realizado, negándose a realizar cambios o cancelaciones de billetes.
Debido a esta falta de responsabilidad, perdí mi vuelo de conexión de Frankfurt a Toronto, lo que causó un gran perjuicio a mi viaje. A último momento, me vi obligada a comprar un nuevo billete a un costo mucho más alto de mi propio bolsillo. Llevo más de 11 meses tratando de resolver mi solicitud de cancelación con Mytrip, pero no ofrecen ninguna solución concreta. Constantemente me dan excusas como: "estamos esperando el pago de la aerolínea" o "los vuelos no cancelados provocarán la cancelación de todo el viaje". Estas explicaciones demuestran que evitan su responsabilidad y no valoran la satisfacción del cliente.
No han establecido ninguna comunicación correcta y orientada a la solución conmigo. Debido a esta actitud irresponsable de Mytrip, he sufrido un gran perjuicio tanto económico como emocional. Quiero enfatizar una vez más que esta situación es inaceptable. Exijo que se me reembolsen urgentemente las tarifas pagadas injustamente y que se resuelva esta situación lo antes posible. De lo contrario, utilizaré todos los medios legales bajo los Derechos del Consumidor y, si es necesario, haré pública esta situación.
