Laptop Monster Abra A7 Con Daño Tras Servicio, Exijo Reparación Gratuita

El 13 de julio de 2026 entregué mi portátil Monster Abra A7 en el servicio de Monster en İzmir, solicitando el mantenimiento periódico de seis meses y una revisión del ocasional bloqueo en la pantalla BIOS. En el servicio me indicaron que el soporte de software sería mejor en el centro de İstanbul/Kartal y me recomendaron enviar el equipo a esa sucursal, lo cual acepté. El 22 de julio de 2026 recibí un mensaje que decía “Su computadora está lista, puede recogerla”. Al acudir al servicio de İzmir me informaron que el equipo no estaba allí, sino que se encontraba en el servicio de Kartal. A pesar de que se había anunciado como listo, no pude recogerlo y tuve que contactar al servicio de atención al cliente para solicitar su envío a mi domicilio. Finalmente lo recibí el 25 de julio de 2026, doce días después de la supuesta disponibilidad. El verdadero perjuicio surgió después de recibir el portátil. Al encenderlo noté que la tapa se movía más de lo normal, pero en ese momento no consideré que fuera un problema grave. El 15 de agosto de 2026, al cerrar la tapa, escuché crujidos y la bisagra derecha quedó atrapada en mi mano; ahora la carcasa presenta una rotura, la parte derecha de la pantalla está dañada y los cables internos son visibles. Yo no entregué el equipo el 13 de julio con ninguna rotura en la bisagra, la carcasa o la pantalla. El hecho de que la tapa comenzara a tambalearse y, en poco tiempo, la bisagra, la carcasa y la pantalla resultaran dañadas sugiere que ocurrió algún incidente durante el proceso de servicio. Se me informó que el portátil había sido enviado al servicio de İstanbul/Kartal, por lo que considero que se pueden revisar las fotos de ingreso y salida tanto del servicio de İzmir como del de Kartal para determinar con precisión el estado del equipo en cada momento. Hasta la fecha, en mis conversaciones con atención al cliente no se me ha proporcionado una estimación clara de costos ni se ha mencionado que el daño sea atribuible a un error del usuario con un posible cargo. Solo se me ha indicado que debo reenviar el equipo. Rechazo categóricamente que se califique como “bisagra rota, error del usuario, reparación de pago”. Mi reclamo no solo es por la rotura en sí, sino por haber recibido un producto que entregué en buen estado y que, tras el servicio, llegó dañado. Por ello solicito a Monster que, mediante la comparación de los registros de entrada y salida y, de existir, las fotografías, se identifique en qué etapa se produjo el daño, que no se atribuya a un error del usuario y que la reparación de la bisagra, la carcasa y la pantalla se realice de forma gratuita. Agradezco una respuesta pronta del área correspondiente para resolver esta situación.