Monster Abra A5 V15.2 Sin Bolsa y Pantalla Crujiente, Exijo Reparación

Envié mi portátil Monster Notebook modelo Abra A5 V15.2 a servicio el 23 de julio de 2026. Lo entregué en una bolsa especial para evitar daños durante el transporte. Cuando me lo devolvieron, noté que la bolsa había desaparecido y, al abrir la pantalla, escuché crujidos. Al llevarlo nuevamente al servicio para que investigaran el origen de los crujidos, me informaron que la rosca del tornillo estaba rota, aunque añadieron que podría deberse a un uso indebido. A pesar de que poseo documentos que demuestran que el equipo estaba en perfectas condiciones antes del envío, ahora me exigen pagar ₺2.950 por la reparación. En cada llamada telefónica y en las reuniones presenciales, me repiten “lo solucionaremos”, pero no se ha tomado ninguna medida concreta y mi situación de perjuicio lleva más de un mes. Como estudiante que se prepara para la universidad, quedarme sin ordenador y además recibir una factura por un daño que considero originado por la empresa me ha puesto en una situación muy difícil. Exijo que el portátil sea devuelto tal como lo envié, con la bisagra en buen estado, que la rotura de la rosca y cualquier otro daño sean reparados sin costo y que se me devuelva la bolsa desaparecida o se me compense su valor.