Problemas de garantía en Mizuno por rotura prematura del calzado

El 07/10/2025 adquirí, a través del vendedor Mizuno, un par de zapatillas de running modelo K1GA241051‑43, talla 43, por un precio de 2 400 ₺. Solo las utilicé ocasionalmente en pista de atletismo de superficie blanda y en el gimnasio, siempre sobre suelos suaves. Tras aproximadamente siete meses de uso, observé que en la parte interna inferior del talón derecho apareció una rotura ovalada del tamaño de una moneda de diez centavos, que rápidamente se convirtió en un agujero. Considero que, en tan poco tiempo y sin haber corrido sobre superficies duras, una deformación de este tipo no es normal y atribuyo el problema a un defecto de fabricación. A principios de marzo de 2026 envié el calzado a Mizuno para su inspección. Tras un proceso de revisión de alrededor de un mes, recibí un documento en el que se indicaba que el daño se debía a un “error del cliente” y mi reclamo fue rechazado. No se me ofreció ninguna reparación, arreglo ni solución alternativa; simplemente se me culpó al cliente, lo que me causó una gran decepción. Incluso si se considerara un error del cliente, habría esperado al menos que se reparara y se me devolviera el producto. Elegí la marca Mizuno porque la percibía como de alta calidad y duradera, pero esta experiencia negativa me hace dudar de volver a comprarla. Solicito que se reevalúe el caso bajo la premisa de un posible defecto de fabricación y que se acepte la devolución del calzado.