Gafas de sol Miu Miu rotas al llegar, problema sin solución en tienda

Compré unas gafas de sol de Miu Miu desde su sitio web oficial, y fueron enviadas desde la sucursal en Istinye Park. Sin embargo, llegaron en la caja empaquetada con la patilla rota. Aunque colocaron cuidadosamente el tornillo de la patilla y el pequeño accesorio para evitar que el tornillo se aflojara, no se les ocurrió fijar la patilla a las gafas. Cuando llamamos a la sucursal, nos dijeron que el problema ocurrió durante el envío y no ofrecieron ninguna ayuda. Me gustaría que Miu Miu resolviera este problema, ya que espero recibir un producto en perfectas condiciones cuando compro directamente de su sitio oficial.