Gafas Miu Miu Gafas, cobro doble y solo un par recibido

Compré un par de gafas en el sitio web de Miu Miu. Sin embargo, me cobraron el precio de dos pares de gafas en mi tarjeta de crédito, pero solo recibí un par. Al hablar con el representante de atención al cliente, me informaron que me habían enviado un correo electrónico sobre un problema de pago y que el problema se resolvería. Después de contactar al servicio al cliente dos veces más, me aseguraron que el problema había sido comunicado. Ha pasado un mes y el problema persiste. No entiendo cómo puede suceder esto. Otras marcas resuelven este tipo de problemas rápidamente y valoran mucho la satisfacción del cliente.