Miu Miu, gafas con defecto y problema de garantía

Compré unas gafas de sol Miu Miu el 27 de mayo en la tienda Sunglasses Hut Capacity y he tenido problemas con las almohadillas nasales. Al momento de la compra, me aseguraron que tanto la empresa como la marca ofrecían garantía y que me ayudarían con cualquier problema. Sin embargo, la semana pasada informé sobre este problema y pedí que revisaran el producto. Ayer me llamaron para decirme que mi queja había sido rechazada. No acepté esta respuesta y pedí que mi queja fuera enviada al gerente de la tienda y a la fábrica para resolver el problema del producto. El gerente transmitió mi queja y habló con la fábrica, pero mi solicitud fue nuevamente rechazada. Venden productos defectuosos y no respaldan el producto. Probé las mismas gafas en la tienda y vi que no tenían el problema que tiene el mío. También lo mostré a los representantes y quiero que se solucione mi problema. Compré unas gafas de marca y pagué una cantidad considerable. Me dijeron que estaba cubierto por todo tipo de garantía, pero hoy no pueden resolver el problema ni ayudarme. Pido urgentemente que la marca y la empresa corrijan este error. Es una situación muy vergonzosa. Cumplan con su palabra o no hagan promesas que no puedan cumplir.