Missha envió producto roto, solicito reemplazo sin ir al correo

Compré el producto Fix Me Make‑Up Fixer de Missha a través de su sitio oficial Mclub (número de pedido 2000131074). Realicé el pedido el sábado y lo recibí hoy. Al abrir el paquete, noté de inmediato que la parte del spray estaba completamente rota y no funcionaba, por lo que envié una respuesta inmediata acompañada de un video que demostraba el estado inutilizable del artículo. La persona con la que hablé por WhatsApp afirmó que el problema se debía a un error de fabricación, pero me exigió que enviara el producto de regreso por mi cuenta, utilizando la empresa de mensajería que ellos prefieren. Esta solicitud me obligó a dedicar todo el día a un proceso de devolución que, además de ser innecesario, aumentó mi sensación de perjuicio. No se me ofreció ninguna solución rápida, ni envío urgente, ni compensación por la pérdida de tiempo; simplemente se insistió en que, si quería la devolución, debía llevar el artículo al transportista. Necesito que, sin coste adicional de envío, se me envíe de inmediato otro Fix Me Make‑Up Fixer en buen estado y que se reconozca la molestia ocasionada, resolviendo el caso a favor del cliente.