Farmasi dificulta cambios y devoluciones con procesos confusos

Me inscribí como miembro de la marca de cosméticos Farmasi y, a través de su sitio web, realicé un pedido de dos unidades de base de maquillaje. Al introducir el número que me proporcionaron al hacer el pedido, noté que los contenidos habían sido modificados. Después de recibir los productos, quise efectuar un cambio, pero me encontré con numerosos procedimientos y obstáculos. Además, perdí mi contraseña y no pude acceder al sistema, lo que complicó aún más la gestión. Llevo aproximadamente dos meses intentando devolver los artículos sin obtener respuesta alguna. Aunque los productos no fueron entregados de forma gratuita y la política de la marca indica que existe derecho a cambio en cualquier artículo, mi solicitud de cambio para una de las bases, que ni siquiera he abierto, no fue atendida de manera clara. Cuando contacté al servicio de atención al cliente por teléfono, me informaron que debía enviar la devolución mediante una empresa de mensajería específica, pero esa compañía no opera en mi distrito. Cada vez que hablé con los gerentes y representantes, recibí información contradictoria y no se me ofreció una solución definitiva. Considero que he sido perjudicada durante este proceso sin resolver durante casi dos meses. Exijo que se realice el cambio del producto que ni siquiera he abierto y que se me proporcione una información coherente y definitiva sobre el procedimiento de devolución.