Mercedes-Benz Turquía no me devuelve el depósito del coche

Compré un coche en línea por 5.5 millones de ₺. Sin embargo, Mercedes-Benz aún no me ha devuelto los 400,000 ₺ por los otros coches que reservé. Han pasado 35 días y ni siquiera han respondido a mis correos electrónicos. Nunca puedo comunicarme con nadie cuando llamo. No es correcto que una marca tan conocida retenga el depósito de un cliente y lo haga valer menos cuando los precios están subiendo. Su comunicación con el cliente ya es terrible. Creo que hay mucho que podrían aprender sobre el servicio al cliente de empresas como Apple.