Mentalup Premium, se me cobró sin prueba gratuita ni activación

Inicié una suscripción Premium en el sitio Mentalup, la cual ofrecía una semana de prueba gratuita y luego un cobro anual de ₺999. Sin embargo, en lugar de disfrutar del periodo de prueba, mi tarjeta de crédito fue debitada inmediatamente por ₺999 y mi suscripción no fue activada. Actualmente, mi cuenta aparece completamente restringida y no tengo acceso a ningún contenido de la plataforma. Después de realizar el pago, recibí un correo electrónico de confirmación, pero eso no resolvió mi situación. He intentado comunicarme varias veces durante dos días con el soporte técnico a través de su dirección de correo electrónico, pero no he recibido ninguna respuesta. Además, no existe un número de atención al cliente al que pueda llamar para resolver el problema. Solicito que mi suscripción sea activada lo antes posible o, en caso contrario, que se me reembolse el importe cobrado. Espero una solución rápida para poder acceder a los servicios por los que ya he pagado.