No puedo acceder a Mentalup tras pagar mi suscripción anual

El 7 de octubre de 2025, adquirí una suscripción anual a la aplicación Mental Up utilizando mi dirección de correo electrónico s************@hotmail.com. Sin embargo, después de completar el pago de ₺999, no pude acceder a la aplicación desde ninguna plataforma, ya sea iOS, Android o la página web. Constantemente recibí el código de error "0010" al intentar iniciar sesión. Probé varias soluciones, como instalar la aplicación en diferentes dispositivos y reinstalarla, pero el problema persistió. Intenté contactar con el servicio de atención al cliente, pero no logré encontrar ningún número de contacto disponible. Aunque no tengo factura ni número de pedido, sí cuento con una captura de pantalla que demuestra el cobro realizado a mi tarjeta. A pesar de haber pagado por el servicio, no he podido disfrutar de los beneficios de mi suscripción. Solicito que se resuelva este inconveniente lo antes posible y que mi membresía sea activada de inmediato.