App Mental Up tiene problemas y no se inicia, exijo reembolso

Compré una suscripción anual anticipada de la aplicación Mental Up a través de la App Store, pagando aproximadamente ₺900. Me registré en la aplicación usando mi dirección de correo h********@gmail.com. Desde el 21 de febrero de 2025 la aplicación no se abre bajo ninguna circunstancia; únicamente muestra una pantalla morada que se queda estática y no permite avanzar. Por este motivo no he podido utilizar ninguno de los servicios que había contratado. Además, la aplicación no ofrece ningún canal de atención al cliente, ni interno ni externo, lo que me ha impedido comunicar el problema a alguien y, en consecuencia, no he recibido ningún tipo de asistencia. Pagar por adelantado una aplicación y luego no poder acceder a ella genera una gran frustración y una pérdida de confianza en el proveedor. Por todo lo anterior, solicito que se me devuelva la parte proporcional de la suscripción anual que corresponde a los meses en los que no he podido usar el servicio, es decir, el importe aproximado de ₺900 que pagué, descontando el tiempo en que la aplicación estuvo operativa.