Media Markt vende un Vivo V60 Lite con fallas y rechaza el cambio

Hace aproximadamente un mes compré un teléfono modelo Vivo v60 Lite en la tienda Media Markt ubicada en la calle Malatya, Elazığ. En mi primera visita me indicaron un precio de 15.000 ₺, pero al regresar unos días después me dijeron, sin ninguna explicación, que el precio había subido a 20.000 ₺. Aun así, siguiendo la indicación del personal, tuve que adquirir el dispositivo en efectivo. Desde el día de la compra no puedo realizar llamadas de forma adecuada; el dispositivo se congela constantemente, se traba y ni siquiera permite reproducir música. Elegí este producto por la recomendación del personal, pero su desempeño no coincide en absoluto con lo que me aseguraron. Cuando los problemas no cesaron, me dirigí a la tienda solicitando un reembolso o un cambio. No realizaron ningún registro, y sin inspeccionar adecuadamente el teléfono me lo devolvieron diciendo, prácticamente en la puerta, “nuevo dispositivo, úsalo 3‑4 días y si persiste el fallo, tráelo de vuelta”. A pesar de haber pasado tiempo y de seguir utilizándolo, los inconvenientes continúan y la tienda no muestra la menor atención ni brinda apoyo. Exijo que se solucionen los problemas de rendimiento que estoy experimentando, que, de ser posible, se me devuelva el teléfono o se me entregue un dispositivo sin fallas, y que se investigue la actitud del personal de la tienda, proporcionándome una explicación clara.