Teléfono Oppo nuevo sin sonido, solicito solución rápida

Compré un teléfono Oppo a través de la tienda en línea de Media Markt, y los empleados de la tienda instalaron la tarjeta SIM al momento de la entrega. Sin embargo, desde el primer día, el dispositivo no emite ningún sonido ni para las llamadas ni para los videos. Llevé el teléfono de vuelta a la tienda, pero no aceptaron ni cambio ni devolución. El teléfono fue enviado al servicio técnico bajo garantía, lo que significa que estaré sin teléfono durante al menos 20 días y mi línea permanecerá inactiva hasta que el dispositivo regrese. Como cliente, me siento perjudicado ya que pagué por un producto que no puedo utilizar. Solicito que mi situación se resuelva lo antes posible y que se tomen las medidas necesarias para restablecer mi servicio y satisfacción.