Media Markt retrasa la recogida y devolución de un televisor, exijo solución
El 10 de junio de 2026 compré a través del sitio web de Media Markt un televisor LG modelo 65QNED87B6A de 65 pulgadas. El producto fue entregado en mi domicilio y, el 12 de junio, el servicio autorizado de LG, Kafkas Elektronik, realizó la instalación y comencé a usarlo. Después de un tiempo de uso, la calidad de la imagen no me satisfizo, por lo que el 14 de junio solicité la devolución mediante la página de Media Markt, ejerciendo mi derecho de desistimiento de 14 días y el plazo de 30 días que la membresía MediaMarktClub otorga. Aunque el televisor es de gran tamaño y pensé que la devolución se haría con recogida a domicilio, el proceso en línea no me ofreció esa opción. Completaré el registro y, para aclarar mis dudas, llamé al número de atención al cliente 0850 222 15 00. Me informaron que la solicitud no estaba configurada como recogida a domicilio y que debía entregar el televisor en un punto de envío con el código proporcionado. Expliqué que el televisor era demasiado grande para enviarlo y solicité que lo recogieran en mi casa. El representante anotó mi petición, la remitió al área correspondiente y prometió devolverme la llamada. El 18 de junio recibí una llamada de Media Markt confirmando que se organizaría la recogida a domicilio y que se pondrían en contacto conmigo para coordinar la entrega. Ese mismo día preparé el televisor, lo empaqueté con todos sus accesorios y avisé nuevamente al centro de atención que estaba listo para la recogida. Además, indiqué que debía viajar pronto y pedí que se acelerara el proceso. Sin embargo, al día 20 de junio, a seis días de haber iniciado la gestión, no he recibido ninguna respuesta, el televisor no ha sido recogido y el procedimiento no avanza. Como consumidor, he ejercido mis derechos de desistimiento y devolución dentro de los plazos y siguiendo los procedimientos establecidos, pero la lentitud del proceso y la falta de acción me han causado un perjuicio. Exijo que el televisor sea recogido de mi domicilio a la mayor brevedad posible y que se me reembolse el importe total de la compra.