Reembolso Incompleto, No Puedo Contactar a Massimo Dutti
El 07/05/2026 realicé una compra a través de la aplicación móvil de Massimo Dutti bajo el número de pedido 30149157905, adquiriendo un total de once productos. Como solo dos de ellos tenían la talla adecuada, el 11/05/2026 devolví los nueve artículos restantes mediante DHL desde Diyarbakır. Según la propia aplicación, el importe total que debía ser reembolsado era de 24.750,00 ₺, pero en mi cuenta solo se reflejó un reembolso de 19.250,00 ₺, quedando sin devolver 5.500,00 ₺. Además, el correo de confirmación de devolución enviado el 15/05/2026 indicaba que solo se habían procesado siete productos, cuando en realidad envié nueve. Exijo que se corrija de inmediato el reembolso incompleto y que los 5.500,00 ₺ pendientes se devuelvan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Cada intento de contactar a la empresa me redirige a un sistema de inteligencia artificial y nunca logro hablar con un representante humano, lo que agrava mi situación. Solicito que se atienda mi caso con la mayor urgencia y se me proporcione una solución satisfactoria.
