Pedido Massimo Dutti no entregado, retraso, falta de respuesta y reembolso
El 6 de diciembre de 2025 realicé a través de la página de Instagram "Touch EU" un pedido de un conjunto Massimo con capucha y garnitura, identificándolo con el código #40228 y pagando un total de 1485₺ mediante la garantía de Iyzico con mi tarjeta de crédito. Aunque se indicó que el producto llegaría antes de Año Nuevo, han transcurrido casi dos meses y aún no lo he recibido, sin ninguna notificación por parte de la empresa. He intentado comunicarme repetidamente por Instagram, pero siempre me redirigían al número de WhatsApp, donde solo recibía mensajes automáticos y ninguna respuesta concreta. Cuando traté de contactar al servicio al cliente por teléfono, esperé alrededor de una hora sin lograr ser atendido. No se envía el producto ni se brinda una explicación clara; únicamente recibo respuestas evasivas que solo retrasan la solución. A pesar de haber solicitado tanto el envío del artículo como, en caso de imposibilidad, la devolución íntegra de los 1485₺, no se ha tomado ninguna medida concreta. No tengo el producto ni se me ha reembolsado el dinero. Esta falta de respuesta ha erosionado totalmente mi confianza como consumidor y ha generado una situación de perjuicio sistemático. Exijo que mi pedido sea despachado inmediatamente o que se me devuelva el importe total a mi tarjeta bancaria sin ninguna deducción. De no cumplirse, iniciaré los procesos de queja oficiales ante las autoridades competentes contra la página y la empresa.
