Camiseta Massimo Dutti Se Encogió tras Primer Lavado, Pido Cambio

Hace aproximadamente dos semanas adquirí unas camisetas en la tienda Massimo Dutti del centro comercial Korupark en Bursa. A pesar de haberlas lavado una sola vez siguiendo al pie de la letra las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta, la primera lavada provocó que se encogieran de forma notable. Resulta muy decepcionante observar tal deformación tras un único ciclo de lavado, lo que pone en duda la calidad del producto. Al presentar el problema en la tienda, el personal lo describió como un “error de lavado” y, sin ofrecer ningún tipo de justificación, informe o explicación técnica, desestimó mi reclamación. No se inspeccionó el artículo de manera exhaustiva ni se me proporcionó una respuesta satisfactoria. Yo, que cumplí rigurosamente con todas las indicaciones de lavado, no considero que la causa sea un error mío como usuario. Por ello solicito el reembolso total del importe pagado o, en su defecto, el cambio del producto defectuoso. Pido que se vuelva a valorar el caso teniendo en cuenta la satisfacción del cliente y que me envíen una respuesta escrita y clara.