Miele: Cobran ₺4500 por reparar sello de goma roto en lavadora

Llamamos al servicio técnico porque nuestra lavadora Miele estaba filtrando agua. El técnico dijo que el sello de goma estaba roto y afirmó que era un "error del usuario", pidiendo ₺4500 para reemplazarlo. Me pregunto, ¿cómo podríamos haber roto el sello de goma de nuestra máquina, que nunca operamos completamente cargada debido al gran tamaño del tambor, en un hogar donde solo vivimos mi cónyuge y yo? Además, lo extraño es que, según lo explicado durante la instalación, esta máquina debería activar una alarma y no funcionar si algo se queda atascado en la puerta. Entonces, ¿cómo podríamos haber metido y hecho funcionar una prenda lo suficientemente grande como para romper el sello? Una última pregunta: ¿cómo podría romperse el sello de este producto, en el que confiamos por su "calidad alemana" y por el que pagamos 3.5 veces más que otras marcas, en solo 1.5 años? También debo señalar que el técnico que vino a nuestra casa vio lo bien mantenida que estaba la máquina, cómo el tambor nunca estaba sobrecargado y que no se lavaban artículos como mantas o zapatos dentro, por lo que está en excelentes condiciones. ¡Ha pasado una semana y todavía no puedo lavar ninguna ropa, y los representantes de Miele no me responden!