Caldera Ferroli falló, servicio al cliente inaccesible en invierno
Mi caldera de la marca Ferroli explotó internamente, inundando nuestro balcón cerrado y comenzando el día con muebles hinchados. Naturalmente, llamé al servicio al cliente de Ferroli. El sábado abrieron un registro y me dieron un número para obtener información sobre el día y la hora (0212 424 41 49). Llamé al teléfono y una señora que contestó me dijo que podrían venir el lunes. Le dije, señora, ¿cómo podemos esperar hasta el lunes en un día de invierno? Le pedí si podían enviarlo hoy. Me dijo que lamentablemente ya habían dejado la región, que si llamaba temprano tratarían de arreglarlo, que lo revisaría y si podía enviarlo, lo haría. Por supuesto, nadie llamó ni vino. Tuvimos que ir a la casa de mis padres porque teníamos frío en casa. Dijimos que de todos modos llamarían y diríamos que vinieran a esa hora. A las 9:30 de la mañana, el personal de servicio llamó y dijo que estaba a 10 minutos. Le dije que podríamos estar en casa después de 3 horas, que no podíamos quedarnos en casa en invierno. Me dijo que no podía esperarnos, que vendría mañana como muy pronto, que no podía darme una hora, que su trabajo no era seguro, que dejaría la región, que no vendría por nosotros, que era invierno, y cuando le recordé nuestra situación, me dijo que estaban ocupados porque era invierno. Llamé de nuevo al servicio al cliente y también hicieron una llamada, esta vez, el servicio inaccesible, que dijo que ni siquiera podían dar una hora, no podía venir hoy, me dio un intervalo de tiempo para mañana. Un servicio interesante que ni siquiera se preocupa por su propia central. En resumen, incluso si compras una caldera de una marca desconocida, no experimentarás esta situación, recibirás servicio incluso el fin de semana durante los meses de invierno. ¿Vendrán estos chicos y actuarán como seres humanos? No lo creo. ¡Ferroli es un pesar!
