Problema de entrega con mi bolso Mango

Compré un bolso de Mango y elegí la entrega en tienda para recibirlo más rápido. A pesar de que habían pasado 15 días, la aplicación aún decía que el artículo estaba 'enviado a la tienda', así que esperé pacientemente. Finalmente, no pude aguantar más y llamé al servicio de atención al cliente. Me dijeron que el producto había sido devuelto al almacén por razones desconocidas y me prometieron devolverme el dinero. Ni el producto ni el dinero han llegado. Además, el artículo ya no está disponible para la venta en línea. ¿Por qué hicieron que el proceso tomara tanto tiempo si no podían enviarlo? Aunque el artículo ya no está disponible, todavía aparece como 'enviado', y no he recibido ninguna información sobre la cancelación a menos que llame. Con un servicio tan descuidado, Mango ha perdido mi confianza.