Pedido de bolso Mango no entregado tras varias quejas

Hice un pedido de un bolso en Mango el 17 de abril, pero ya estamos a 29 de junio y aún no ha llegado. He reportado la situación varias veces y enviado correos electrónicos, pero no se ha tomado ninguna acción. Además, el sitio web indica que la compra no puede ser reembolsada como si hubiera recibido el artículo, pero en realidad, ni siquiera lo han enviado. He hecho varios intentos para resolver este problema contactando al equipo de atención al cliente y enviando correos electrónicos explicando la situación. Desafortunadamente, mis preocupaciones no han sido atendidas ni reconocidas en absoluto, nadie ha respondido ni me ha ayudado. Ahora estoy atrapada con un problema y mi pedido va a llegar súper tarde. Lo que empeora la situación es lo que ponen en su sitio web, básicamente, dice que una vez que recibes el artículo, ya no puedes obtener un reembolso. Perdón, pero ¿por qué? No, eso simplemente no es cierto. Todavía no he recibido el bolso que compré, y es muy molesto que ni siquiera me mantengan informada.