Mac Cosmetics, pedido cobrado pero no entregado

Compré una máscara marrón en el sitio web de Mac. Al revisar mi cuenta, veo que se ha realizado el cobro, pero no aparece en la sección de mis pedidos. Intenté comunicarme a través de Instagram, pero no he recibido respuesta. Es increíble la falta de atención de una marca como esta. Ni siquiera tienen un correo de contacto en su sitio web. Agradecería mucho si pudieran ayudarme. Si es necesario, puedo proporcionar los detalles del pago, así como la fecha y hora del pedido, ya que el pago se ha realizado desde mi cuenta.