Problema de reembolso retrasado con compra en 'Kiyafet Sepeti'

Hice un pedido en el sitio web 'Kiyafet Sepeti' el 15 de agosto y recibí una confirmación de pago. Como el producto no llegó dentro del período especificado, me comuniqué con ellos a través de su página de Instagram debido a que el correo electrónico en su sitio web era incorrecto. Me aseguraron un reembolso para el 17 de octubre. Sin embargo, para esa fecha, no había recibido los fondos, así que intenté contactarlos nuevamente a través de Instagram y su número de teléfono por WhatsApp. Desafortunadamente, no he recibido ninguna respuesta ya que no contestan mis mensajes. He adjuntado parte de la correspondencia. Si necesitan más información de mi parte, por favor háganmelo saber.