Solicito cambio por deformación rápida en mis zapatillas Lotto

Compré unas zapatillas deportivas de hombre de la marca Lotto para mi hijo en la tienda FLO de Ankamall, Ankara, durante el periodo festivo. Elegí el número 45, pero en menos de un mes, el calzado perdió completamente su forma original y se expandió tanto que parecía un número 47, a pesar de que los laterales no se abrieron. Me sorprendió mucho que un producto original y de marca se deformara tan rápidamente en el pie de mi hijo, algo que no esperaba en absoluto. Hoy llevé el producto a la tienda y la representante de atención al cliente también confirmó que la expansión del zapato no era normal y que el producto estaba visiblemente deteriorado. Sin embargo, como la compra se realizó con mi tarjeta y no figuraba el nombre de mi hijo en el sistema, rechazaron nuestra solicitud de cambio y no mostraron interés en ayudarnos. También informé de la situación a la señora Z***** en la tienda, pero no se nos ofreció ninguna solución. Somos clientes habituales de FLO y siempre preferimos la marca Lotto, además de saber que el producto tiene garantía. Pagamos aproximadamente ₺2500-₺2700 por estas zapatillas. Esta experiencia ha afectado gravemente mi confianza tanto en Lotto como en FLO. Solicito que el zapato defectuoso sea reemplazado por uno nuevo del mismo modelo o por otro modelo de Lotto, y que se resuelva nuestra situación lo antes posible.