Maleta rota y problemas de comunicación con LOT Polish Airlines

Mi esposa y yo viajamos el 28 de marzo de 2025 con LOT Polish Airlines desde Estambul a Varsovia y, posteriormente, con escala a Bydgoszcz. En Estambul entregamos nuestra maleta al personal, quien la colocó en la bodega del avión. Al llegar a Bydgoszcz, me dirigí al mostrador de recogida de equipaje y descubrí que la maleta estaba rota. Intenté explicar la situación a los empleados, pero la barrera del idioma impidió que nos entendieran. Mi hija llegó después, habló con el responsable y nos pidió que completáramos un formulario. Lo hicimos y recibimos el número de referencia BZGLO10481. A pesar de haber informado que regresaríamos a Turquía el 1 de abril de 2025 y haber solicitado que la maleta fuera enviada al hostal Ratuszowy antes del 31 de marzo, nunca la recibimos. Mi hija envió varios correos electrónicos citando el número de referencia, pero la respuesta fue que no había problemas y, sin embargo, no nos entregaron una maleta de reemplazo. Tuvimos que regresar a Estambul con la maleta dañada, lo que dificultó enormemente nuestro traslado. Solicito que se realicen las investigaciones pertinentes y que se repare la situación lo antes posible, entregando la maleta reparada o una nueva en mi dirección en Turquía o en la residencia actual de mi hija. Considero que LOT Polish Airlines no debería obligar a los pasajeros a pasar por tanto por una sola maleta rota y espero se tomen las medidas necesarias para resolver mi perjuicio.