Problemas de garantía bolso Longchamp con el asa desprendida
El 20 de diciembre de 2025 compré en la tienda Longchamp del centro comercial Akasya en Estambul un bolso de la serie Longchamp Energy, cuyo código en la factura es 3597922439249. A pesar de haberlo usado de forma normal, aproximadamente tres meses después, el 12 de marzo de 2026, el asa del bolso se desprendió del punto de unión. Al llamar a la tienda me indicaron que no debía llevar el bolso, sino que debía tomar fotografías del producto y enviarlas por correo electrónico al servicio de atención al cliente. Realicé el envío de las imágenes tal como se solicitó y describí detalladamente la situación. En la respuesta recibí que el departamento de inspección de Longchamp había decidido reparar el artículo, que si lo enviaba se efectuaría la reparación, que como resultado la bolsa podría reducir su tamaño entre 1 y 3 cm, y que, si aceptaba, me lo entregarían entre 90 y 120 días. Considero inaceptable que un bolso que pagué ₺15 000 se haya roto en el asa en tan solo tres meses y que, como solución, se me proponga una reparación que dure varios meses y que además reduzca las dimensiones del producto. Además, he utilizado sin problemas durante años tres o cuatro bolsos Longchamp adquiridos en el extranjero, sin experimentar este tipo de inconvenientes. Por ello creo que el problema radica más en el proceso gestionado por el grupo Demsa y en la actitud hacia la satisfacción del cliente que en la calidad del propio artículo. Solicito, en virtud de la garantía por producto defectuoso, el reembolso total del importe o, si no fuera posible, el cambio inmediato por un bolso nuevo sin defectos. Rechazo la propuesta de reparación prolongada y de alteración de las medidas del bolso. Exijo que mi solicitud sea atendida con celeridad y que se repare el perjuicio sufrido; de lo contrario, ejerceré todos mis derechos legales ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores y los tribunales competentes.
