Problemas con el Sistema de Refrigeración del LG GN-B559PLCZ, Sin Soluciones
En 2017, compré un refrigerador LG modelo GN-B559PLCZ en un distribuidor autorizado. En abril de 2023, experimenté problemas de enfriamiento por primera vez. Contacté al centro de servicio oficial para abordar el problema. El centro de servicio me cobró 600 ₺ por el mantenimiento, indicando que el motor estaba defectuoso. Mencionaron que el reemplazo del motor, cubierto por la garantía de 10 años, sería gratuito, pero se requerían 1600 ₺ adicionales para la limpieza del sistema y las tuberías. Pensando que el problema estaba resuelto, continué usando el refrigerador. Sin embargo, en julio de 2023, el mismo problema de enfriamiento ocurrió nuevamente. Contacté al mismo servicio y, a pesar de mi reticencia a pagar nuevamente, insistieron en 600 ₺ por el mantenimiento y se llevaron el refrigerador para su reparación. Nuevamente indicaron un problema con el motor y la necesidad de limpiar el sistema. Después de una disputa telefónica, aceptaron repararlo de forma gratuita. El refrigerador fue devuelto después de un mes. El 26 de septiembre, enfrenté otro problema de enfriamiento. Contacté al mismo servicio expresando mi insatisfacción, indicando mi intención de ejercer mis derechos como consumidor. El personal de MTV afirmó que prepararían un informe para la oficina central de LG. Después de una semana, LG respondió que se reembolsaría el monto de la factura, dejándome sin otras opciones. Actualmente, a pesar de la garantía de 10 años del motor y mi derecho a un cambio bajo los Derechos del Consumidor, quiero ejercer mi derecho a un cambio con un pago adicional. Si no es posible, el monto de la factura es de 2599 ₺. Considerando la situación actual, busco un reembolso justo. De lo contrario, les informo que tomaré acciones legales para obtener una compensación por las pérdidas materiales y morales que experimenté durante el verano.
