LG Aire Acondicionado: Problema con el Servicio y Soporte
Compramos un aire acondicionado de LG Turquía en mayo de 2021, y en mayo de 2024, se averió con el código de error CH09. Llamamos al servicio autorizado, y nos informaron que la pieza EEPROM necesitaba ser reemplazada. Sin embargo, dijeron que la pieza no estaba en stock y que sería adquirida. A pesar de llamar 3-4 veces a la semana, no recibimos ninguna respuesta de la sede durante las primeras dos semanas. Después de esfuerzos persistentes, el servicio al cliente se comunicó con la sede y nos informó que la pieza llegaría a su almacén dentro de 10 días. Sin embargo, después de 10 días, la pieza aún no había llegado, y cuando llamé nuevamente, no pudieron comunicarse con la sede. Después de más discusiones, nuevamente prometieron que la pieza llegaría dentro de 10 días. Durante este período, señalé que el período legal de reparación de 20 días hábiles había sido excedido. El servicio al cliente sugirió entonces que presentara una queja ante el Comité de Arbitraje del Consumidor. Quisiera advertir a cualquiera que esté considerando comprar un producto LG que, si el dispositivo falla, es probable que se enfrente a inconvenientes. El servicio al cliente tiene dificultades para comunicarse con la sede y no adopta un enfoque razonable ni orientado a soluciones. Presentaré quejas tanto ante LG Global como ante el Comité de Arbitraje del Consumidor.
