Problemas Constantes de Fallas y Cobro Excesivo en mi Lexus LBX
El 30 de julio de 2025 adquirí en el concesionario Lexus de Çankaya un Lexus LBX con garantía de diez años. Desde el primer día he experimentado una serie de inconvenientes que no esperaba de una marca premium, y los problemas que comenzaron alrededor de diciembre de 2025 siguen sin resolverse. Mi vehículo se ha quedado inmóvil en la carretera en dos ocasiones: el 5 de diciembre de 2025 y el 20 de mayo de 2026. En ambas oportunidades tuve que solicitar asistencia, y en cada caso la batería fue recargada temporalmente, pero mi solicitud de sustitución de la batería fue rechazada y se me indicó que debía seguir utilizándolo. Sin embargo, el mantenimiento de 15.000 km se realizó en octubre, por lo que el coche no es inactivo. Además, la batería situada bajo el asiento trasero quedó suelta después de la recarga. Desde la entrega he escuchado ruidos constantes en la parte trasera. Llevé el coche al servicio Toyota Efe Plaza y pedí un vehículo de sustitución; la petición fue denegada. Cuando contacté a Lexus me dijeron que debía proporcionar un coche de reemplazo, pero pese a la gestión con el taller no se entregó ninguno. Al día cinco, al llamar para saber el estado, me informaron que el vehículo estaba listo, pero el ruido trasero seguía presente, dejándome sin coche innecesariamente. El 20 de mayo de 2026 realicé el mantenimiento de 15.000 km y volví a reportar el ruido. El responsable del taller admitió que la zona trasera del modelo presenta fallas y que no podían solucionarlo, confirmando tanto la existencia del problema como su imposibilidad de arreglarlo. En la factura del mantenimiento se indicó un costo de ₺15.018,61, pero en el comprobante de la tarjeta se me cobraron ₺18.618,61, lo que supone un sobrecargo de ₺3.600. Más tarde descubrí que esa diferencia se justificó bajo el concepto "Lexus Asistente Servicios Premium", que incluía envío de flores, tintorería y suministro de medicamentos, servicios que nunca solicité ni necesito. Dejé claro que podía gestionar esas necesidades por mi cuenta. A pesar de reiterar que, como propietario de un vehículo con garantía de diez años, estos problemas deben ser resueltos, ni el ruido ni la batería han sido reparados y el importe de ₺3.600 no ha sido reembolsado. He mantenido múltiples llamadas telefónicas, enviado correos electrónicos, acudido al taller y esperado sin obtener solución, lo que ha generado pérdidas económicas y una considerable pérdida de tiempo. Como resultado, mi confianza en la marca Lexus y mis expectativas de un servicio premium se han visto gravemente afectadas. Exijo que el ruido sea eliminado de forma permanente, que la batería sea reemplazada por una nueva y que se me devuelva íntegramente los ₺3.600 cobrados sin mi autorización.
