Skywell ET5 2023, rechazo de garantía por fallo OBC pese a baja km

Soy propietaria de un vehículo Skywell ET5 del modelo 2023. El 28 de diciembre de 2025 la unidad de carga interna (OBC) de mi coche dejó de funcionar, lo que hizo imposible cargar el vehículo. Desde entonces, aproximadamente tres semanas, el automóvil ha estado esperando en el servicio autorizado Ulu Motor, ubicado en Ankara Söğütözü. Al llevar el coche al taller, se diagnosticó la avería y el asesor confirmó que la unidad OBC estaba defectuosa. Me aseguraron verbalmente que la pieza sería reemplazada bajo la garantía de ocho años que cubre la batería y sus componentes. El número de orden de trabajo generado es Ankara-261225-014. Sin embargo, el 15 de enero de 2026 el mismo asesor me llamó para informarme que el centro de garantía había rechazado mi solicitud. Como razón se alegó que yo habría omitido el mantenimiento periódico obligatorio de 12 meses, una excusa que no corresponde a la realidad. En la compra del vehículo y en todas las conversaciones posteriores, se me indicó claramente que el mantenimiento periódico se realiza cada 20.000 km y nunca se mencionó ningún requisito adicional de "12 meses" para piezas críticas como la unidad de carga. Además, el kilometraje actual de mi coche está muy por debajo de los 20.000 km. Rechazar una reparación bajo garantía costosa para un vehículo prácticamente nuevo, basándose en una condición nunca comunicada, constituye una violación de mis derechos como consumidora y ha dañado gravemente mi confianza en la marca. Exijo que la distribuidora Şahsuvaroğlu Grubu y el taller autorizado Ulu Motor cumplan con sus obligaciones de garantía. La unidad de carga interna defectuosa debe ser reemplazada sin costo, tal como se prometió inicialmente bajo la garantía de ocho años para la batería y los componentes relacionados. De no cumplirse, me veré obligada a acudir de inmediato al Tribunal de Arbitraje de Consumidores y a otras autoridades competentes para proteger mis derechos.