Lexus presenta servicio deficiente y falta de solución
El 22 de marzo comenzó el problema que aún no se ha resuelto, y el servicio de atención al cliente de Lexus ha demostrado una total indiferencia. El 22/03/2025, mi coche dejó de funcionar y me puse en contacto con el concesionario Lexus de Dolmabahçe. Me dijeron que era un problema de la batería y me ofrecieron un arranque de emergencia, pero el vehículo siguió sin encender. Solicité asistencia en carretera; aunque el personal fue enviado, tardó una hora y media en llegar, a pesar de que se había prometido que llegaría en treinta minutos. El operario que llegó no sabía cómo proceder y tuvo que solicitar apoyo mediante videollamada. Finalmente el coche arrancó, pero no se movía, por lo que se llamó a una grúa. La grúa que debía llegar en no más de dos horas tardó cuatro horas y media y, además, el equipo que utilizó era insuficiente para remolcar el vehículo. Se tuvo que solicitar otra grúa y el coche solo pudo ser ingresado al servicio al día siguiente, a las 16:00 horas. Al principio se me informó que el costo sería de 19.000 ₺, pero después se elevó a 150.000 ₺, alegando que la pieza necesaria no está disponible en Turquía. Cuando intenté hablar con un responsable de mayor autoridad, me dijeron que solo podía tratar con ellos y aumentaron el tono de voz. El gerente del concesionario respondió de forma desinteresada, diciendo que no estaba obligado a seguir las indicaciones de su personal. Nunca esperé de una marca como Lexus una gestión de crisis tan débil, una falta de comunicación y una indiferencia tan marcada. Llevo varios días sin poder usar mi coche y sigo sin encontrar a nadie que se haga responsable.
