Lexus RX350 sin Repuestos ni Vehículo Sustituto tras Accidente
En abril de 2025 adquirí un Lexus RX350 y, tras un accidente, entregué el vehículo con matrícula 34 ***31 en el servicio autorizado de Lexus, ALJ Automotiv A. Ş., ubicado en Çekmeköy, el 27 de octubre de 2025 para su reparación. En ese momento me informaron que algunas piezas necesarias no estaban disponibles en Turquía, que serían importadas y que tendría que esperar entre tres y cuatro semanas. Hasta la fecha el coche lleva 32 días en el taller y no he podido usarlo en absoluto. Posteriormente me comunicaron que la fecha de llegada de las piezas se había pospuesto al 15 de diciembre. Considero que el distribuidor de Lexus en Turquía incumple la normativa de consumo, que obliga a mantener un stock suficiente de repuestos durante diez años. Intenté contactar con la empresa a través de su sitio web oficial, pero no encontré datos de contacto directo del distribuidor. A través del chatbot de IA del sitio envié una descripción detallada del problema sin recibir respuesta alguna. Luego envié la misma queja al correo de atención al cliente y, de nuevo, no obtuve respuesta escrita. Dos días después una señora me llamó y aseguró que intentarían acelerar la importación de los repuestos. Cuando le indiqué que necesitábamos un vehículo de sustitución mientras se reparaba el coche, me informó que esa práctica no existía. Repetimos la solicitud de vehículo de sustitución también al taller autorizado ALJ Automotiv A. Ş. y recibimos una respuesta escrita en la que se indicaba que Lexus había rechazado nuestra petición y que los repuestos tardarían entre tres y cuatro semanas en llegar. A pesar de estar totalmente privado del uso del automóvil durante tanto tiempo, no se nos ofreció una solución concreta ni se nos brindó apoyo para obtener un coche de reemplazo. Consideramos que la falta de cumplimiento del requisito de stock de repuestos nos ha causado un perjuicio significativo y que tanto el distribuidor como el taller no han respetado adecuadamente nuestros derechos como consumidores. Solicitamos que se cumpla la obligación de disponer de repuestos en territorio nacional, que se acelere la obtención de las piezas necesarias para reparar nuestro Lexus y que, mientras tanto, se nos proporcione un vehículo de sustitución. Asimismo exigimos una explicación clara, escrita y oficial por parte del distribuidor de Lexus Turquía.
