Lenovo Yoga 7 Notebook se sobrecalienta, solicito cambio

El 7 de abril de 2024, compré un notebook Lenovo Yoga 7 con el número de pedido 36116611 desde el sitio web de Media Markt. Al día siguiente, recibí los artículos en la tienda Marmara Forum. Debido a la deformación en la cubierta inferior del chasis del ordenador causada por el sobrecalentamiento, solicité un cambio de producto dentro del plazo permitido. El sitio web y el servicio de atención al cliente me proporcionaron un código para iniciar el proceso de intercambio. Sin embargo, el proceso en la tienda fue completamente diferente. Afirmaron que el código no era válido y que no se podían realizar transacciones con él, insistiendo en que el producto debía ser enviado al centro de servicio. El producto fue enviado al centro de servicio, donde me informaron que la solicitud de intercambio sería denegada y que el equipo sería reparado y devuelto a mí. Cuando recibí el producto, no había ningún formulario de reparación ni documentación que indicara el trabajo realizado. A pesar de comunicar constantemente mi solicitud de intercambio tanto a Media Markt como a Lenovo, su personal de atención al cliente seguía pasándose la responsabilidad de uno a otro. Media Markt argumentaba que Lenovo necesitaba aprobar el intercambio, pero Lenovo insistía en que Media Markt era responsable de ello. A pesar de múltiples correos electrónicos detallando el asunto, ninguna de las empresas intentó contactarme por teléfono. ¿Por qué me obligan a usar un producto que compré nuevo en un estado reparado, y por qué me han inconvenienciado durante casi un mes sin poder usar el ordenador desde el día en que lo compré? ¿Cómo puedo estar seguro de que el mismo problema no volverá a ocurrir? Incluso cuando la tapa del notebook está cerrada, el producto defectuoso no se alinea correctamente dentro de la carcasa. He usado cuatro PCs Lenovo antes y nunca tuve este problema. Nunca he solicitado un servicio de reparación en mi vida. Si el producto tiene un problema, deben cambiarlo; sin embargo, no estoy seguro de qué incluye el reemplazo de piezas. Felicitaciones por ir más allá para incomodarme; ninguna de sus opciones de servicio al cliente podría ser peor. Ni siquiera les importa comunicarse con los demás.