Recibí una talla incorrecta de Lacoste y me negaron el cambio por falta de stock
El 25 de julio, durante el periodo de rebajas, realicé a través de la aplicación móvil de Lacoste el pedido número 8329782532511240 y adquirí una camiseta de hombre de talla L. El 28 de julio recibí el paquete, pero, como consecuencia de un error operativo de la empresa, la prenda entregada era de talla XL. Inmediatamente informé de la situación tanto por correo electrónico como por teléfono al servicio de atención al cliente. A pesar de mi reclamación, me indicaron que no era posible efectuar un cambio porque no quedaba ninguna camiseta de talla L en stock y que únicamente podía proceder a la devolución. Rechazo que, por culpa del propio error de Lacoste, se me obligue a devolver un producto que compré cuando estaba disponible y que, una vez agotado el stock, me vean forzado a aceptar una devolución. Además, la compensación ofrecida durante la llamada telefónica, un 15 % en ParaPuntos, no cubre en absoluto la diferencia entre el precio con descuento que pagué y el precio de lista del artículo. Cuando el artículo vuelva a estar disponible, será imposible adquirirlo bajo las mismas condiciones y, al mismo tiempo, la empresa intenta cargarme los costos de su propio fallo. Por todo lo anterior, exijo que Lacoste asuma su evidente error operativo y me proporcione de inmediato una camiseta de talla L al mismo precio con descuento que pagué. En caso de que no sea factible, solicito una compensación económica que cubra íntegramente la diferencia entre el precio de compra con descuento y el precio de lista, así como una indemnización adecuada por los perjuicios sufridos. De no atenderse estas demandas, haré uso de mis derechos legales y publicaré el caso en todas las plataformas de defensa del consumidor.
