Mi Pedido de Lacoste Retrasa y No Recibo Información
El 19 de julio realicé un pedido de tres productos a través del sitio web oficial de Lacoste. Uno de los artículos fue enviado con una empresa de mensajería diferente y llegó a mis manos dos días después. Sin embargo, los zapatos y las sandalias que deberían haber sido entregados por la empresa de transporte elegida por Lacoste, Kolay Gelsin, siguen sin llegar pese a que han transcurrido varios días. Cuando contacté al servicio de atención al cliente, me informaron que el paquete ya había sido entregado a la empresa de mensajería y que se encontraba "en revisión", pero no me dieron ninguna explicación sobre qué se está revisando. No existe ningún documento ni comunicación escrita; solo escuché la frase "en revisión" de manera verbal, y el proceso se alarga cada vez más. Mientras el otro producto llegó rápidamente y sin problemas, la falta de entrega de los zapatos y las sandalias me ha causado una gran molestia y ha erosionado mi confianza en la elección de la empresa de mensajería por parte de Lacoste. Exijo que los zapatos y las sandalias me sean entregados de forma urgente; de no ser posible, solicito la cancelación de esos dos artículos y el reembolso total del importe pagado. Además, pido a Lacoste que reevalúe su decisión de utilizar Kolay Gelsin como transportista y que, en adelante, proporcione información clara, precisa y por escrito sobre cualquier incidencia en el proceso de envío.
