Camisa de Lino Lacoste con Costura Abierta y Cambio Rechazado

El 29 de junio de 2026 compré en la tienda Lacoste de İzmit, ubicada en el centro comercial Burda AVM, una camisa de lino cuya costura bajo la axila se abrió. El 19 de julio de 2027 dejé el producto en revisión solicitando un cambio. Solo la he usado dos veces, la he lavado una sola vez y ese lavado lo realicé en la lavadora, solo, siguiendo exactamente las instrucciones de cuidado. Al observar la fecha de la factura se ve claramente que no pasaron ni veinte días entre la compra y el envío a inspección. En el informe de inspección se indicó que el desgarro se debía a un incumplimiento de las instrucciones de lavado, por lo que mi solicitud de cambio fue rechazada en dos ocasiones. Sin embargo, tanto la larga experiencia que tengo con productos Lacoste como mi riguroso método de lavado demuestran que siempre sigo las indicaciones. En mi hogar, los artículos Lacoste forman parte de una colección seria que utilizamos en familia desde hace años. Por ejemplo, llevo aproximadamente siete años usando camisetas de la colección Lacoste + Polaroid con fotos impresas en el frente, lavándolas siempre según las instrucciones; nunca he tenido decoloración, deterioro de la impresión ni roturas de costura. Generalmente no lavo a más de 30 °C, separo colores oscuros, claros y blancos y utilizo detergentes apropiados. Las prendas delicadas y favoritas, como esta camisa, las lavo frecuentemente en la máquina, pero siempre solas. Nunca lavo en la máquina piezas que llevan la etiqueta de "limpieza en seco". La apertura de la costura en la camisa que envié a inspección es evidente y, a mi juicio, se trata de un problema de fabricación y no de un error del usuario. Durante años hemos elegido la marca Lacoste, respaldados por la garantía de Eren Holding y la calidad de sus productos. Nuestra confianza y expectativa de calidad también nos llevan a comprar regularmente en Lacoste, Occasion, SuperStep y House of Superstep. Por eso, el rechazo doble de mi solicitud de cambio ha mermado gravemente la confianza que teníamos en todas las marcas del grupo. Por todo lo anterior, solicito que se reconozca que la rotura de la costura no es culpa del usuario y que se apruebe el cambio de la camisa de lino.