Cancelación de curso no iniciado por emergencia de salud, pido reintegro a Kodland

Mi nombre es Johana Loaiza, vivo en Colombia y contraté con Kodland un curso de Roblox para mi hijo. Realicé el pago el 4 de septiembre por un valor de $1.392.000, tal como consta en el movimiento de mi tarjeta de crédito. El curso debía iniciar el día miércoles, pero mi hijo solo alcanzó a recibir una clase de cortesía y no comenzó formalmente el programa. Mi hijo es paciente oncológico y tiene una condición de salud delicada. La EPS no nos ha entregado un medicamento de alto costo que es vital para él, por lo que me veo obligada a comprarlo directamente. Por esta razón, el martes me comuniqué por WhatsApp con Kodland para solicitar el reembolso completo del curso, explicando la urgencia y la situación médica de mi hijo. El miércoles una asesora se comunicó conmigo para ofrecerme alternativas diferentes al reembolso, y ayer envié también un correo electrónico reiterando que necesito la devolución del dinero. La respuesta que recibo es que debo esperar entre 15 y 21 días hábiles para que se haga el reembolso y ni siquiera me aseguran claramente cuál será el valor a devolver. Considero que esta respuesta no es justa, teniendo en cuenta que mi hijo solo recibió una clase de cortesía y que se trata de una situación de salud grave donde el dinero es urgente para adquirir un medicamento esencial. Por todo lo anterior, solicito respetuosamente a Kodland que realicen el reembolso completo de los $1.392.000 de manera prioritaria y en el menor tiempo posible, teniendo en cuenta la condición oncológica de mi hijo y la necesidad urgente de destinar estos recursos a la compra de su medicamento.