Curso infantil sin avances y sin respuesta en Kodland, solicito reembolso
Contratamos con Kodland un curso online de programación para niños para mi hijo, que inició clases el 3 de noviembre de 2025, con un pago total por adelantado de 2.496.000 pesos colombianos. Después de aproximadamente dos meses y medio de clases, considero que mi hijo no ha tenido un avance real ni el progreso esperado en el aprendizaje. El día 6 de enero me comuniqué con Kodland para informar que ya no quería continuar con el curso. Además, mi hijo iniciará en una nueva institución educativa y ya no estará disponible en el horario en el que actualmente se dictan las clases, por lo que hemos decidido no seguir con el curso a partir del 6 de enero. Desde ese momento he intentado comunicarme a través del WhatsApp que tienen para atención al cliente, pero no he recibido respuesta. Acordaron realizar una llamada para tratar el tema, pero dicha llamada nunca se realizó y actualmente mis mensajes parecen estar siendo ignorados. Dado que el pago se realizó completo por anticipado y que no se seguirán tomando las clases, solicito de manera respetuosa el reembolso de las clases no vistas, asociado al código ebanx_3e3863e9-1 [($)]3. Espero que puedan revisar nuestro caso y ofrecernos una solución justa en el menor tiempo posible.
Actualizo el estado de mi proceso diciendo que ya nos dieron solución. Verificaron las clases que hacían falta por ver, (es importante para los papás, entender que si ya ha iniciado al menos 1 clase de un módulo, las clases restantes de ese modulo aunque no hayan sido vistas, no son reembolsables o al menos eso nos explicaron) luego descontaron el porcentaje correspondiente a temas administrativos e hicieron el reembolso del restante. Agradecemos a esta plataforma Xolvie dado que creemos fue esencial para que pudieramos recibir respuesta.
Me alegra que hayan dado solución a mi solicitud. Gracias.