Kiwi.com niega reembolso pese a certificado médico enviado, solicito solución

Compré a través de kiwi.com un vuelo Madrid–Viena para el 21 de abril y el regreso Viena–Madrid para el 13 de mayo, ambos con escalas y operados por Ryanair, con número de reserva 764 010 214. Por una situación de salud grave que me impide viajar, solicité la devolución del importe del billete con más de una semana de antelación. Desde hace una semana he estado pidiendo el reembolso por motivos médicos, enviando en más de cinco ocasiones el certificado médico que lo acredita. Sin embargo, hoy kiwi.com me indica que no han recibido la documentación y que, por ese motivo, no pueden gestionar la solicitud. Al reenviar nuevamente el certificado, reconocen que mi caso encaja en la situación prevista, pero me responden que la solicitud debe hacerse con al menos 48 horas de anticipación y que no pueden hacer nada porque, según ellos, la estoy realizando hoy y el vuelo de ida es mañana, ignorando los correos enviados hace cinco días, la solicitud presentada en la propia plataforma y las consultas realizadas por WhatsApp desde hace más de una semana. Esta forma de proceder me hace sentir estafada. Por otra parte, Ryanair no responde a los canales de consulta y en su servicio de atención al cliente solo contesta un asistente virtual que indica que no hay devoluciones por motivos médicos bajo ninguna circunstancia. Considero que kiwi.com debe hacerse responsable de la gestión de este caso, tal como me indicaron en sus propios mensajes desde hace más de una semana. Solicito el reembolso total del importe pagado por estos vuelos, teniendo en cuenta que informé con antelación suficiente, que he aportado repetidamente la documentación médica requerida y que la falta de respuesta eficaz y la negativa actual no son atribuibles a mi actuación, sino a la gestión de kiwi.com y de la aerolínea.