Kiwi retrasa mi reembolso tras cancelar el vuelo, solicito devolución

El 16 de junio adquirí a través de Kiwi.com un boleto de avión ida y vuelta con salida desde Estambul, escala en Tirana y destino final Roma para cuatro personas, pagando un total de 43 382,42 ₺. Ese mismo día me vi obligado a cancelar todos los vuelos y contacté a Kiwi.com para gestionar la anulación. Pegasus me informó el 16 de junio que había cancelado los vuelos correspondientes y que el reembolso se efectuaría ese mismo día. Sin embargo, respecto al tramo con Ryanair, aún no he recibido ningún mensaje de anulación ni de devolución. A pesar de que Pegasus confirmó la cancelación, Kiwi.com sostiene que “no hemos recibido el pago” y alarga el proceso. Llevo aproximadamente catorce días esperando la conclusión del proceso de anulación y reembolso. En la correspondencia con Kiwi.com reconocen el retraso, indican que el expediente sigue abierto y agradecen mi paciencia, pero no ofrecen una solución concreta y no aparece ningún abono en mi cuenta. Exijo que se me devuelva la totalidad de los 43 382,42 ₺, sin ningún tipo de deducción, a la tarjeta con la que realicé el pago, lo antes posible.