Solicito Devolución Por Envase Abierto y Producto Sin Aroma de Kerastase

El 17 de septiembre realicé una compra en Trendyol a través del vendedor de Kerastase, adquiriendo el suero Chronologiste L'huile de parfum con el número de pedido 11605419476. Pagué con tarjeta y apliqué un descuento de 4.150 ₺. Al recibir el producto, observé que el envase estaba abierto y deteriorado, y además el suero no desprendía ningún aroma. Ante esta situación, ingresé una solicitud en Trendyol bajo el título “mi producto fue entregado defectuoso”. La respuesta que recibí indicó que, tras revisar las grabaciones de cámara, no se encontró ningún problema en el embalaje y que, por lo tanto, no se aceptaría la devolución. Sin embargo, yo había recibido el artículo con el envase abierto, dañado y sin olor. Al revisar los comentarios de otros usuarios, descubrí que varias personas también reportan haber recibido el mismo suero con el envase abierto y sin perfume, lo que me hace sospechar que el producto podría ser falsificado, haber sido usado previamente o contener otro tipo de aceite. Debido al elevado precio que pagué y a la confianza que deposité tanto en la marca como en el vendedor, me siento gravemente perjudicada. Solicito que se verifique la autenticidad y el contenido del suero, que se acepte la devolución incondicional del artículo por estar defectuoso y que se me reembolse la totalidad del importe abonado. Estoy dispuesta a enviar el producto para su inspección si fuera necesario.