Kerastase Elixir Aceite de Cuidado del Cabello Falta en Pedido, Exijo Solución
En julio realicé a través de Trendyol un pedido de la marca Kerastase que incluía un suero capilar y una botella de recambio del aceite de cuidado Elixir. Al abrir el paquete, únicamente encontré el suero; la botella de recambio no estaba presente. Mi pedido fue entregado el 14 de julio y esa misma noche informé la incidencia a través de Trendyol. Como cliente que ha adquirido este producto en múltiples ocasiones sin problemas, la respuesta tanto de Trendyol como de Kerastase me dejó profundamente decepcionada. Ambas partes afirman que el artículo se envió completo, pero no comparten ninguna prueba que respalde esa afirmación. Kerastase asegura haber revisado las grabaciones de las cámaras del almacén y confirma que el envío fue íntegro, sin embargo no me proporciona ninguna imagen ni documento. A pesar de ello, se me hace responsable del faltante, lo que me hace sentir como si estuviera mintiendo. Durante todo este proceso ni Trendyol ni Kerastase me ofrecieron reembolso, el reenvío del artículo faltante ni siquiera un cupón de regalo como solución. En una compra de ₺2.624, la ausencia del producto me causó un perjuicio y, aunque lo utilizaba habitualmente, ya no deseo volver a solicitarlo. Como cliente fiel de Kerastase desde hace años, esta experiencia ha minado gravemente mi confianza en la marca; a pesar de mi gran aprecio por ella, ahora me cuesta siquiera considerar un nuevo pedido. Exijo que me envíen nuevamente la botella de recambio del aceite Elixir que falta, o, en caso de que no sea posible, que me reembolsen el importe correspondiente. Solicito que se solucione esta situación y que, como cliente leal, se me tenga en cuenta.
