Ducray Neoptide Expert falso según UTS, solicito reembolso

Compré el serum Ducray Neoptide Expert y, al intentar registrarlo en la página de UTS, me indica que no existe ningún registro de ese producto. Lo llevé a la farmacia y el farmacéutico me confirmó que se trata de una falsificación. Me resulta incomprensible que un artículo cuyo precio es de ₺1 800 no sea auténtico. Además, nunca recibí el producto original; únicamente seleccioné el paquete en formato spray y ahora desconozco si podré devolverlo. No sé si la devolución está permitida y me preocupa la falta de garantía. Necesito una solución clara por parte del vendedor y una explicación de por qué me enviaron un artículo falsificado. He intentado contactar al servicio de atención al cliente, pero no he recibido respuesta alguna. También revisé las reseñas de otros compradores y muchos reportan el mismo problema con este mismo lote. Exijo el reembolso total o el envío del producto original sin costo adicional.