Recibí Kerastase Night Serum con Menos Gramos y sin Testers
El 13 de enero de 2026 realicé a través de Sachane la compra del serum nocturno nutritivo Kerastase Nutritive 8h Magic Night de 90 ml. El producto fue entregado el 15 de enero de 2026. Sin embargo, al abrir el paquete constaté que la cantidad de producto era notablemente inferior a la indicada; la botella, que debería estar prácticamente llena, mostraba un vacío evidente. Además, no se incluyó ningún tester que, según la descripción, debía acompañar al serum. Para esta compra pagué ₺2 505 y mi número de pedido es 1476444. Cuando contacté al servicio de atención al cliente me informaron que no podían hacer nada respecto al peso faltante y que no había solución posible. Me decepcionó profundamente que la empresa enviara el producto con menos contenido sin considerarlo un problema y que, al presentar la queja, no ofrecieran ninguna alternativa. Exijo a Sachane que compense la diferencia de gramos y que me envíe los testers que correspondían al producto. Espero que esta situación se resuelva rápidamente, con un enfoque que priorice la satisfacción del cliente y repare el perjuicio que he sufrido.
